Minebea Intec推出了miRemote,这是一种基于增强现实技术的新工具,可实现客户与Minebea Intec之间的即时在线连接。
这样,避免了技术人员的等待时间和不必要的生产停机时间,因为较小的问题通常可以在很少的支持下解决。该公司解释说,尤其是当访问生产设施和建立个人联系变得困难甚至不可能时,miRemote提供了一种服务解决方案。
借助增强现实服务应用程序miRemote,服务技术人员可以向用户展示该工具的工作方式。服务技术人员可以通过视频访问用户的智能设备来解决特定问题。该服务访问设备的摄像头以获取问题的实时视频。通过各种交互方式,技术人员可以为用户提供准确的指导,并在解决问题的过程中站在他的身边。
“目前,人际交往十分困难:技术人员并非总是能够直接在现场进行工作。在提供快速帮助时,访问限制或冗长的审批流程是一个问题。借助miRemote,服务人员只需查看所用设备的摄像头功能即可快速,即时地了解情况,而无需投资购买其他硬件或软件–它所要做的只是一个链接和一个点击,就建立了实时连接,”Minebea Intec全球服务经理Michael Tappe说。
通过淡入手势,发送有用的文档或通过音轨直接指示,可以直观地告诉用户该怎么做。如果无法通过应用程序帮助解决问题,则服务部门会根据情况个人确切地知道需要哪种帮助–远程诊断并非总是如此。